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Etude de cas Amazon Seller Central #1 SavourHetre

23/04/2019, Written by 0 comment

#1 Booster votre fiche produit AMAZON : La catégorie “Jardin”

La saison des barbecues est proche, la tendance du fait maison, DIY grandit tout comme la passion pour la cuisine en France. C’est vers cette gamme de produits que nous avons décidé d’orienter notre première étude de cas Amazon Seller Central. Il y a un potentiel dans les produits de Jardin : le bois de fumage. Nous avons focalisé notre attention sur les copeaux de fumage de hêtre.

Disclaimer : Pour le cas présent, la fiche est présente sur les différentes plateformes Europe en Amazon Seller. Dans cette étude de cas, nous nous concentrons sur la partie France. Cependant, pour une optimisation complète de la fiche, les pays Europe sont à modifier également.

Le produit sélectionné est un produit qui dispose déjà de bonnes statistiques de ventes sur Amazon. Il est sur un secteur de niche, disposant d’un nombre raisonnable de concurrents au vu des ventes. Sa fiche produit se démarque déjà de celles présentes sur la plateforme de ventes.

Le produit sur Amazon

Le Jungle Scout de ce produit:

Jungle-scout-2019-etude de cas

En quoi la fiche se démarque-t-elle ?

  • Elle dispose de commentaires positifs,
  • Sa notation est de 4 étoiles,
  • Elle est labellisée « Amazon Choice »,
  • La fiche est une fiche française, écrite dans un français correcte.

En quoi le produit se démarque-t-il ?

  • Le produit dispose d’une marque,
  • C’est une marque professionnelle,
  • Le format est intéressant et moins courant,
  • Il n’a pas de traitement chimique,
  • Il est 100 % naturel.

Le produit et sa fiche disposent d’avantages concurrentiels non négligeables.

Les fiches concurrentes amazon vendor et seller sur ce produit sont traduites automatiquement de l’allemand ou de l’anglais pour la majeure partie. La traduction n’est donc pas exacte et ne participe pas au climat de confiance requis pour un achat en ligne. Les fiches concurrentes de copeaux dans ce format s’appuient uniquement sur le nom « Amazon » pour vendre, seulement ce n’est pas suffisant pour déclencher l’achat. Les avis et commentaires des clients sont globalement positifs.
Découvrez notre article: Comment traduire vos listings Amazon.

Autre point et raison de plus pour que cette fiche soit améliorée : elle se démarquera d’autant plus, ne laissant aucune hésitation à l’acheteur entre différents produits.

Ayant moins d’hésitation face à la précision et l’optimisation de la fiche, les clients potentiels n’iront pas rechercher des autres marques sur des sites e-commerce.Améliorer cette fiche participera à renforcer sa crédibilité et augmenter ses ventes. De cette manière, le vendeur et le produit seront plus crédibles.

Comment optimiser cette fiche produit ?

Le défaut principal de la fiche produit Amazon est le manque d’informations techniques et d’utilisation. Chaque partie de la fiche mérite une attention particulière.

Outre ces informations, une de nos sources favorites pour améliorer la fiche produit est les avis des clients. Selon les données positives et négatives apportées, le vendeur est en mesure de connaître les informations qui ont manqué aux clients.

Le titre

Selon l’article « Comment écrire une bonne fiche produit Amazon », il manque les caractéristiques du produit et des détails concernant la quantité.

« Savour’Hêtre copeaux éclats de hêtre pour fumage 1kg »

La compatibilité : Il serait bon d’ajouter les appareils avec lesquels les copeaux sont compatibles : fumoir, barbecue, cylindre, etc. Cela permet de comprendre l’utilisation.

La quantité : Il manque la conversion en Litre pour le poids. Les fiches concurrentes précisent la quantité en Litre et en Kilogramme. Cela apporte une information concernant la durée du produit.

La qualité du produit : Alimentaire. Cela permet de connaître la fonction du produit.

La particularité du produit : le fait qu’il est 100 % naturel, sans ajout chimique. Cela représente la valeur ajoutée du produit.

Le pays d’origine : Si le pays d’origine est un avantage ou gage de qualité, il est bon de le préciser dans le titre. Ce peut être la valeur ajoutée.

Ces précisions apportées dans le titre permettent à l’utilisateur de comprendre le produit, avec quoi et comment il pourra l’utiliser ainsi que son avantage principal. L’acheteur à toutes les informations nécessaires pour savoir si ce produit l’intéresse réellement ou non. Il est important de ne pas tromper le lecteur dans le titre puisque le taux de conversion de la page participe à son positionnement. La génération de trafic est inutile si elle n’est pas dans un but d’achat.

Les images

Le produit a plusieurs images, c’est un point positif. L’agrandissement de l’étiquette permet de voir celle-ci correctement : rien n’est caché. Il est sur fond de couleur claire et respect les dimensions (1000 x 500 px minimum ), ce qui permet de zoomer.

Cependant, le produit n’est pas clairement présenté.

Le produit sans emballage : Présenter les copeaux sur une surface plate pour apercevoir la longueur et couleur des copeaux. Avec un point de repère pour que l’acheteur puisse se représenter la taille des copeaux. Cela apporte une meilleure compréhension du produit et de sa qualité.

L’usage : Présenter les différents usages possibles du produit avec une mise en situation. Le produit peut être en présentation en cours d’usage sur plusieurs appareils. Le produit peut être présenté dans les mains de l’utilisateur ou en montrant le produit final : le repas ou les pièces réalisés grâce au fumage, etc. Cela permet une visualisation dans l’usage.

Les labels et valeurs ajoutées techniques : Réaliser une infographie mettant en avant le côté sans produit chimique ajouté. Cela a pour fonction de rassurer le client et d’apporter un climat de confiance.

Ajouter des images de mises en situation permet au client Amazon de se projeter dans l’usagedu produit. L’acheteur ne pouvant pas toucher ou observer de manière physique le produit, un maximum de détail doit être donné avec les images. Le zoom agit comme la fonction de toucher.

Les bullet points

À l’image globale de la fiche produit, les bullets points manquent de détails techniques et d’émotions. Les principaux avantages ne sont pas correctement décrits et certains sont oubliés.

Il existe différentes méthodes pour améliorer les fiches produit. Voici quelques points clés pour améliorer rapidement et efficacement cette fiche :

Les avantages de la matière : Quels sont les avantages à utiliser du bois hêtre plutôt qu’un autre bois ? Quelle est la particularité de la matière ?

La durée du produit, le nombre d’utilisations : Indiquez la durée approximative de la contenance. Après une brève observation des commentaires concurrents, c’est une des principales questions. Comment choisir sa contenance, est-ce trop ou pas assez ? Il est compliqué pour un nouveau client de juger cela sans indication.

Comment utiliser le produit ? Expliquer comment l’utiliser sur les différents appareils. Fumoirs, Barbecues, cylindres, cocotte, pour enlever les doutes d’utilisation. Si l’utilisation est trop grande pour être expliquée ici, il faudra la détailler en description.

Le format : Indiquez en format L (litre) et kg, c’est une des plus grosses sources de plainte sur Amazon.

Le type de fumage : Le produit apporte un fumage doux, fort, quel est l’aspect et le goût rendu aux aliments ? Lorsqu’une brève étude des commentaires est réalisée. Le goût léger du hêtre divise : soit il est apprécié soit il constitue le point négatif du produit. Pour éviter les déconvenues, mieux vaut le préciser.

L’avantage du format : Le 1 kg est spécifique pour ce produit. Il semble nécessaire d’expliquer ce choix. Quels en sont les avantages ?

La description longue

Sa position est en bas de page. Les informations essentielles sont à privilégier pour les puces et les informations de détails et complémentaires sont à indiquer en description longue.

Présentation de l’entreprise : la marque semble être connu, l’entreprise se positionne bien, mais qui est-elle ? Depuis combien de temps existe-t-elle ? Un story-telling sur l’entreprise et son savoir-faire est le genre de détail que le client souhaite voir en description.

L’éthique de l’entreprise ou la qualité des produits sélectionnés : Détaillez la provenance du bois, si elle est intéressante pour le consommateur ou le détail de la saveur du produit.

Les Caractéristiques techniques du produit : Dimension des copeaux, leurs poids, le nombre d’utilisations

Une aide à la décision : Aiguiller le client sur le type de produit qui lui convient. Comment faire la différence et savoir s’il faut des copeaux de bois, de la sciure et l’épaisseur nécessaire ?

La description longue est un espace privilégié pour construire une relation entre le client et la marque. Le reste de la page concerne la relation client/produit. C’est dans cet espace que le client vient chercher des points de détails.

Utilisez des déclinaisons des mots clés

Enfin, pour améliorer une fiche produit, l’optimisation des mots clés et leur utilisation sont essentielles. Les mots clés permettent aux acheteurs de vous trouver, à Amazon de vous référencer et également d’être référencé sur Google, via votre page Amazon.

Dans le cas présent, très peu de mots clés sont employés et une notion est délaissé : pour un objet il peut exister plusieurs mots, abréviations groupe de mots ou différents mots clés.

Toutes ces déclinaisons sont susceptibles d’être tapées dans la barre de recherche Amazon par vos potentiels clients.

Par exemple: Barbecue s’écrit également BBQ. Le fumage peut se réaliser dans une cocotte, un fumoir, une cheminée, un barbecue. C’est autant de termes clés qui gravitent autour de la manière de fumer un aliment.
Il est important de se mettre à la place des clients et de réfléchir à la manière dont ils vont chercher votre produit sur Amazon. Les professionnels utiliseront le terme de fumage à chaud, tandis que les particuliers utiliseront le terme barbecue, fumée de hêtre ou bbq.
Les mots clés sont à ajouter dans cette fiche produit et ils vont participer à déterminer le type d’acheteur.

Les avis clients

Les avis clients et leur notation constituent une partie essentielle de la fiche produit. Ils permettent à l’acheteur de juger de la qualité de votre produit et participe fortement à sa décision d’achat.

Comment obtenir plus d’avis de qualité ?

Envoyer des séquences mail aux clients. La séquence mail se crée facilement depuis des services en ligne comme AMZcockpit. Voici un exemple de séquence mail en trois temps qui peut être envoyée aux acheteurs :

Consulter les tarifs pour créer votre séquence email

  • J+1 Après l’expédition – Objet 1 : « Bienvenue Chez « Nom de la Marque » »

Ce mail vous permet de proposer une évaluation vendeur et une récupération des adresses mail. 

  • J+5 Après l’expédition – Objet 2 : « Votre cadeau : Recettes de chefs avec NomDeLaMarque »

Ce mail invite à télécharger un livret de recette gratuit. Objectif : des photographies et bons commentaires sur Amazon.

  • J+10 Après la livraison – Objet 3 :?%%buyer_name%% Téléchargez votre cadeau: 10 Recettes façon fumage

Ce mail invite à laisser un commentaire.

Comment faire la différence lors de la décision d’achat, autrement que par les notations présentent ou le produit ?

  • Proposer un guide sur les techniques de fumage.
  • Proposer un livret de recette viande
  • Proposer un livret de recette poisson
  • Proposer des vidéos accessibles par un code uniquement
  • Envoyer un échantillon d’un autre bois de fumage avec des dimensions différentes, d’un bois différent, etc. Autant d’actions qui peuvent pousser l’acheteur à découvrir votre marque et ses qualités.

Nous attirons particulièrement votre attention sur les contenus supplémentaires, nommées cadeaux ou extra, offerts aux clients.

Ces contenus lorsqu’ils sont proposés ont l’effet de satisfaire le client. Ils doivent être à la hauteur de ses attentes, car même s’ils sont en « extra » à la base, si ceux-ci sont de mauvaises qualités ils deviendront une source de non-satisfaction !

Prenez l’exemple: Le vendeur de copeaux propose un échantillon, l’équivalent d’une dose pour un fumage avec un bois d’olivier qu’il compte proposer à la vente dans un mois à peine. Le client est ravi de pouvoir tester une avant-première, ils seront peu nombreux à le tester. C’est un avantage concurrentiel.

Cependant, lorsque vous recevez le colis l’échantillon dose est emballé dans un plastique fin de qualité médiocre et fin au lieu d’être dans une toile de jute ou un papier comme il se doit.

L’échantillon arrive déchiré dans le colis et se répandant à l’ouverture. L’instant de l’ouverture du colis, censé être un moment plaisir devient alors une déception.

Le cadeau devient une corvée.

Le vendeur pense que c’est l’intention qui compte, qu’un autre emballage lui aurait coûté beaucoup d’argent. Le client, lui aurait préféré ne rien avoir plutôt que d’avoir un cadeau cassé. Résultat : il aurait été plus satisfait sans cadeau ou extra de la part du vendeur.
Cette expérience peut valoir des commentaires négatifs, à juste titre, ce qui entraîne indéniablement une baisse des achats. C’est à vous de saisir cette opportunité pour améliorer tout de suite votre produit.


Voici rapidement un deuxième exemple, sur un produit du même type.

Le produit suivant a la spécificité de convenir au « fumoir Rösle RS91371 ». Ce devrait être un produit de référence. Seulement, il ne dispose que de 6 commentaires clients, de 3 étoiles en notation client. Pourtant c’est un produit de bonne qualité et parfait pour débuter. Voici quelques pistes qui vous donne une idée de la manière dont peut améliorer rapidement et avec peu d’effort une fiche produit sur Amazon.
https://www.amazon.fr/Rösle-RS91380-Copeau-Fumage-Hêtre/dp/B00BTHWZTC/

En observant les commentaires, la principale insatisfaction des clients est évidente : La quantité n’est pas écrite assez clairement, les clients sont déçus par la taille du seau reçu.

La première piste d’amélioration est de préciser la taille dans le titre et d’ajouter les dimensions du produit sur une deuxième photographie.

Les connaissances sur le produit ne sont pas assez complètes pour prendre une décision d’achat. Il manque beaucoup d’information technique et d’utilisation. Celles-ci seraient à compléter.

Les dimensions, le poids proposé semblent être un frein. Cependant, les quantités sont peut-être suffisantes pour l’usage qui doit en être fait. Seulement l’usage n’est pas clairement indiqué. Une image de mise en situation et une information en bullet point ou description longue aideraient le client potentiel à visualiser l’utilisation du produit et le nombre d’utilisations.

La deuxième piste est de changer l’axe marketing du produit en précisant que c’est une petite quantité afin de tester le fumage sans investir dans un sac de 1 kg ou plus qui prendra plus d’espace, pour peut-être ne jamais être utilisé. C’est un produit pour les personnes débutant le fumage : chaud, froid, etc. L’axe marketing débutant ou testeur est à exploiter.

La troisième piste est de rendre un aspect plus émotionnel et plus vendeur au produit.En observant la fiche et le produit, l’usage n’est pas indiqué, le bénéfice du produit n’est pas précisé. Il est compliqué de se projeter dans l’utilisation et la possession de la sciure. Pourquoi choisir celle-ci plutôt qu’une autre ? Il n’y a aucune information. Une amélioration des textes et particulièrement des images serait utile.


La fiche produit fait votre crédibilité

Améliorer votre fiche participera à renforcer sa crédibilité et augmenter ses ventes. De cette manière, le vendeur pourra grandir.

Optimiser au mieux vos fiches produits pour agrandir votre Boutique Seller Central

Le fait d’avoir des produits de confiance et bien implantés sur Amazon dans leur catégorie permet au vendeur d’asseoir sa marque et sa crédibilité sur la plateforme e-commerce.

Deux options peuvent s’offrir à la suite :

  1. S’étendre sur le marché européen qu’offre la zone EU Amazon seller central : l’Italie, l’Espagne, l’Allemagne et le Royaume Unis et agrandir en parallèle le marché Français.
  2. Agrandir sa gamme de produits en France et /ou Développer une nouvelle gamme complémentaire avec des appareils servant à réaliser le fumage, une gamme alimentaire, des accessoires de cuisson, etc.

Ces méthodes permettent de se lancer plus sereinement dans le développement d’un business en vendeur Amazon, car les fiches produits sur les produits phares, qui ont fait connaître votre marque sont développées et fonctionnent presque seules sans trop de grandes optimisation. Le tout est d’entretenir la satisfaction des clients sur le produit pour obtenir une pérennisation longue des ventes.

En bonus: Notre séquence email Amazon pour cette étude de cas:

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