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Amazon Review Request

20/09/2020, Written by 0 comment

Amazon a rĂ©cemment ajoutĂ© un bouton «Demander un avis» sur la page “DĂ©tails” de la commande dans Seller Central, soulevant de nombreuses questions pour les vendeurs. 

Amazon vient également de mettre à jours les rÚgles relatives à la communication entre vendeurs et acheteurs. Je vous invite à lire notre super article à ce sujet. 

Une nouvelle fonctionnalitĂ© GRATUITE pour les utilisateurs de cockpitLAB 😘

Pourquoi un bouton “Demander un avis” sur votre seller central ? 

Vous le savez, c’est de plus en plus compliquĂ© de communiquer avec vos clients. Le client ne souhaite pas recevoir d’email, un email un peu trop “happy” incitant la demande d’un avis 5 Ă©toiles
 Bref, Amazon a prit la dĂ©cision de crĂ©er ce bouton pour envoyer Ă  votre place des demandes d’avis produit et feedback vendeur dans le simple but de continuer Ă  demander des avis tout en contrĂŽlant le message et le marketing
 

Comment fonctionne le bouton demande d’avis ? 

Pour envoyer une demande d’avis Ă  travers le seller central, il suffit de vous connecter Ă  votre compte vendeur amazon, d’aller sur la page “commandes” et “gĂ©rer les commandes”.

Ensuite, il faut entrer dans une commande, le “dĂ©tails” de la commande pour laquelle vous souhaitez demander une Ă©valuation. 

Vous devriez voir un bouton “Demander un avis” 

amazon-review-request-cockpitlab-seller-central

Lorsque vous cliquez sur le bouton, Amazon enverra un feedback vendeur et une demande d’Ă©valuation du produit (dans le mĂȘme message) Ă  l’acheteur pour votre commande. Le message sera automatiquement traduit dans la langue choisie par l’acheteur. 

Vous ne pouvez pas envoyer de message de suivi au mĂȘme client aprĂšs l’envoi de la demande initiale. Les demandes ne peuvent ĂȘtre envoyĂ©es que 5 Ă  30 jours aprĂšs la livraison de la commande. C’est ce que Amazon autorise et impossible d’y dĂ©roger.
Les acheteurs ne peuvent pas rĂ©pondre au message. Il convient de noter qu’il s’agit d’un processus manuel dans lequel le vendeur ne peut pas personnaliser le message envoyĂ© Ă  l’acheteur. 

Si vous souhaitez automatiser cette superbe fonction, je vous invite à lire la suite. 

Paramétrer la Review Request sur cockpitLAB

L’automatisation est le coeur mĂȘme et la valeur ajoutĂ©e que propose cockpit Ă  tous nos utilisateurs. GĂ©nĂ©rer automatiquement des factures et les envoyer dans le seller central automatiquement, rĂ©cupĂ©rer tous vos avis produits et les centraliser sur votre cockpit…etc etc donc il fallait obligatoirement automatiser la Review Request.

Prendre 1 minutes et 17 secondes pour paramĂ©trer des demandes d’avis, 100% autorisĂ© par Amazon, sans risque aucun pour votre compte vendeur, je dis BINGO, LETS GO, En avant la musique. 

Pour paramĂ©trer votre propre demande d’avis Amazon sur cockpitLAB, il suffit de vous rendre sur le menu “Évaluations” et “Review Request”. 

amazon-review-request-cockpitlab

Voulez-vous activer la Review Request ? Cliquez sur “OUI”

amazon-review-request-cockpitlab-setup

Ensuite, si ne voyez pas des diagrammes circulaires, c’est que vous devez “autoriser l’accĂšs” Ă  cockpitLAB pour cette fonctionnalitĂ©. Nous utilisons une toute nouvelle API et donc une nouvelle autorisation. En 2 clics c’est fait. 

Maintenant il suffit de paramĂ©trer le nombre de jours tout en restant dans la limite autorisĂ©e par Amazon Ă  savoir entre 5 et 30 jours aprĂšs la livraison. Nous avons fait le choix de descendre cette limite entre 8 et 28 jours aprĂšs l’expĂ©dition car le systĂšme est beaucoup plus prĂ©cis. Amazon sait immĂ©diatement quand une commande est expĂ©diĂ©e et nous la remonte en quasi temps rĂ©el. 

Il faut maintenant dĂ©terminer la plage horaire Ă  laquelle vous souhaitez envoyer vos demandes d’avis Amazon. 

  • DĂ©but de matinĂ©e (entre 04h00 et 09h00) → (entre 4am et 9am)
  • Milieu d’aprĂšs-midi (entre 12h00 et 15h00) → (entre 12am et 3pm)
  • Fin de soirĂ©e (entre 20h00 et 23h00) → (entre 8pm et 11pm)

amazon-review-request-cockpitlab-setup-demander-avis-clients

Pourquoi ces plages horaires ? 

Tout simplement afin que vos clients reçoivent les demandes d’avis lorsqu’ils sont disponible, ou du moins sur leur tĂ©lĂ©phone portable ou tablette prĂȘt Ă  laisser un commentaire. 

Votre plage horaire dépendra bien évidemment de la nature de votre produit mais également de votre clientÚle cible. Ces 3 plages sont déjà optimisées pour éviter les gros rush de boulot et parental. Laissez tourner pendant quelques semaines et modifier vos paramÚtres pour analyser une amélioration de vos évaluations.


Ensuite, vous avez la possibilitĂ© d’inclure ou non les commandes faisant l’objet de retour donc de clients mĂ©contents par dĂ©finition. Pourquoi leur demander un avis Ă  ces gens lĂ ? C’est pourquoi, je vous conseille de mettre un nombre de jour assez Ă©levĂ© pour attendre qu’un client mĂ©content puisse renvoyer son produit et donc ĂȘtre filtrĂ© pour ne pas lui demander son avis.

Je dirai qu’entre 15 et 20 jours c’est une bonne moyenne pour demander un avis honnĂȘte Ă  un client. 

Ensuite, vous avez les fameux diagrammes circulaires vous affichant toutes les statistiques de vos Review Request.

  • Review Request envoyĂ©e
  • Review Request en attente
  • Review Request annulĂ©e

Le tout affichĂ© par Marketplace đŸ‡«đŸ‡·Â  🇬🇧  đŸ‡©đŸ‡Ș  đŸ‡Ș🇾  🇼đŸ‡č  đŸ‡łđŸ‡±Â  🇾đŸ‡Ș

Il suffit de paramĂ©trer la Review Request avec cockpitLAB et vous pourrez ensuite l’oublier.
Bien que le message du Seller Central recommande de demander des Ă©valuations Amazon avec cette mĂ©thode, demander des commentaires et des feedbacks via le service de messagerie Amazon Acheteur-Vendeur est toujours autorisĂ©. Cependant, il est trĂšs important de suivre les directives de communication d’Amazon lors de la communication avec les acheteurs. Je vous recommande donc de paramĂ©trer les deux. La messagerie + la Review Request. 

Votre opinion compte ! 

(Nom du compte du vendeur) vous demande de partager votre expĂ©rience pour votre rĂ©cente commande avec d’autres acheteurs Amazon. Veuillez prendre un moment pour passer en revue votre achat rĂ©cent sur Amazon.

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Des Ă©toiles sur la page commandes

Les étoiles concernent seulement les commandes qui ont un statut [Expédié, livré ou retour selon le paramétrage]

  •        Etoile grise : Elle s’affiche dans le cas la review request n’est pas admissible
  •        Etoile Jaune : Elle s’affiche dans le cas la review request est en attente
  •        Etoile Turquoise : Elle s’affiche dans le cas la review request est envoyĂ©e
  •        Etoile Rouge : Elle s’affiche dans le cas la review request est annulĂ©e

En cliquant sur chaque étoile, on aura une popup pour plus de détails.

Les avantages et inconvénients de la messagerie et de la Review Request

Voici un tableau comparatif de la messagerie autorisée par Amazon et de la Review Request également autorisée par Amazon:

Review Request  Messagerie cockpitLAB
Demande d’examen automatisĂ©e Oui Oui
Date / heure personnalisées pour envoyer la demande Oui Oui
ModĂšle conforme au TOS Oui Oui
ModÚles compatibles TOS personnalisés Non Oui
Style d’Ă©criture personnel dans le texte Non Oui
Inclure les piĂšces jointes Non Oui
ModĂšles multiples Non Oui
Inclure la marque sur le modĂšle Non Oui
Image du produit incluse Oui, taille limitée Oui, taille personnalisée
Bouton personnalisĂ© « Laisser l’Ă©valuation sur le produit » Non Oui
Demander un avis du produit Oui Oui
Demander des commentaires au vendeur Oui Oui
Clients sur liste noire Oui Oui
Ligne d’objet personnalisĂ©e Non Oui
Message traduit dans la langue de l’acheteur Oui Oui, mais pas automatique
Étoiles cliquables Oui Oui
Inclut le nom de l’acheteur Oui Oui
L’acheteur peut rĂ©pondre (via la messagerie acheteur-vendeur) Non Oui
Blocage possible de la part d’Amazon pour non respect des rĂšgles Non Oui

A titre personnel je ne peux que vous conseiller d’utiliser la Review Request car c’est un systĂšme simple et rapide de demander des Ă©valuations Ă  vos clients. 100% autorisĂ© par Amazon et il n’y a pas donc pas quoi s’en privĂ©.

Mais je prendrai Ă©galement le temps de rĂ©diger de beaux e-mails, avec de belles images et une plume d’Ă©criture qui touchera rĂ©ellement mes clients. Bien sĂ»r dans le respect des rĂšgles de communication d’Amazon.

Les deux sont complĂ©mentaires et doivent co-exister dans votre stratĂ©gie de communication et de croissance d’avis produits et vendeurs.

Combien coûte cette nouvelle fonctionnalité ?

L’obtention de nouveaux commentaires Ă  travers la Review Request se fera GRATUITEMENT pour tous nos utilisateurs avec un abonnement:

  • STARTER
  • EXPERT
  • PREMIUM
  • ULTIMATE
  • UNLIMITED

Pour toute question, n’hĂ©sitez pas Ă  les partager en commentaire ou directement sur la chatbox.

Jerome

Co-fondateur de cockpitLAB et passionné de E-commerce & Marketplaces, j'aime partager mon expérience à travers des articles de blog, des podcasts, vidéo youtube ou notre formation et mastermind.